Auch eine Behörde muss heute zeitgemäß in sozialen Netzwerken kommunizieren - egal ob groß oder klein, mit mehr und mit weniger Budget und Personal. Erfahren Sie, wie Facebook, X, Instagram und Co. keine Zusatzbelastung sind, sondern ein funktionierendes und sehr effizientes Hilfsmittel, um Menschen zu erreichen. Mehr an Bewerbern, eine Erhöhung der Wahl- oder Bürgerbeteiligung, ein besseres Image oder die beste Werbung für die eigenen Bürgerangebote. Alles ist möglich. Aus dem Inhalt: Dialog auf Social Media - aber richtigWelches soziale Netzwerk passt zu unsOrganisation Ihres Social-Media- TeamsDie richtige Social-Media-StrategieStorytelling für Behörden und PolitikAmtfluencer und PolitfluencerRecruiting über Social Media - Dos & DontsKrisenkommunikationUmgang mit Hass im Netz. und über 200 Best PracticesInterviews mit den besten Behörden und Politikerinnen und Politikern in Social Media Die Fachpresse zur Vorauflage: dirico: 'Ein neues Standardwerk für die Arbeit von Behörden in den Sozialen Medien.' Prof. Dr.Ing. David Zellhöfer, HWR Berlin: 'Das Buch bietet eine Vielzahl gut nachvollziehbarer und inspirierender Praxisbeispiele. Ideal für Praktiker und Führungskräfte.' Website Boosting: 'Für alle Online-Teams in Behörden ein echtes MUSS, für Funktionsträger in anderen Branchen sicher eine Inspiration.'

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»Mit „Dialog! Social Media für Behörden, Politik und Organisationen“ ist Christiane Germann und Wolfgang Ainetter ein großer Wurf gelungen. Es ist eine intelligente, spannende und vor allen Dingen praxisnahe Einführung in die Bürgerkommunikation über Soziale Medien. Es leitet zum souveränen Umgang mit Hass, Hetze, Shitstorms und Krisen im Netz an. Es sensibilisiert für die benötigten Kompetenzen im Bereich Social Media und behandelt Perspektiven sowohl der externen als auch der internen Kommunikation. Es zeigt die Wichtigkeit von Vernetzung auf. Unter dem Neologismus Amtfluencer wird speziell auf Corporate Influencer in den entsprechenden Institutionen eingegangen. Angereichert sind die Ausführungen stets durch anschauliche und lehrreiche Praxisbeispiel. Entstanden ist ein Vademecum der digitalen Bürgerkommunikation. Ich freue mich schon darauf, mit diesem Werk im praktischen Teil meiner Social-Media-Kurse unterrichten zu dürfen.«

»Ainetter und Germann sammeln in ihrem Buch mehr als 200 Best- und Worst-Practice-Beispiele aus Behörden, Politik und Organisationen und geben Tipps, wie gutes Community-Management oder gelungenes Social Recruiting aussehen könne.«

»Wenn Sie noch einen Chef haben, der auf Social Media am liebsten seine Pressemitteilungen posten will – drücken Sie ihm dieses Buch in die Hand! Oder noch besser: Lesen Sie es selbst und zeigen Sie ihm, wie es richtig geht! Christiane Germann und Wolfgang Ainetter wissen genau, worüber sie schreiben – schließlich haben sie jahrelang in Ministerien, Behörden und der Politik gearbeitet. Von Community-Management über Shitstorm-Strategien bis hin zu Amtsfluencern und Krisenkommunikation – dieses Buch ist ein Must-read für alle, die beruflich in Behörden kommunizieren. Es ist randvoll mit wertvollen und konkreten Tipps und noch dazu witzig und schlau geschrieben. 10/10, gerne wieder.«

»Von Null auf Social-Media-Profi in knapp 400 Seiten. Mit der zweiten Auflage ihres Standardwerks gelingt Christiane Germann und Wolfgang Ainetter so unterhaltsam wie lehrreich ein kräftiger Impuls an Politik und Institutionen, Social Media endlich (!) ernst zu nehmen. Praktischerweise geben sie ihren Leserinnen und Lesern auch gleich das notwendige Rüstzeug mit. Lesebefehl für Kommunikationsverantwortliche! Und für Chefinnen und Chefs am besten auch.«

»Das Buch begeistert, inspiriert und ist in einer sich ständigen wandelnden Branche hochaktuell. Es bietet nicht nur einen umfassenden Überblick über aktuelle Trends und Entwicklungen, sondern überzeugt auch durch praxisnahe Tipps, klare Analysen und Handlungsempfehlungen. Mich hat besonders beeindruckt, wie komplexe Themen verständlich und zugleich tiefgründig dargestellt werden – eine echte Bereicherung für alle, die sich beruflich oder privat mit Social Media beschäftigen. Für Landesregierungen und Behörden sind reichweitenstarke Social-Media-Accounts inzwischen das kommunikative A und O, um die Menschen zu erreichen und Politik nachvollziehbar zu erklären. Das Buch ist für mich nicht nur eine Informationsquelle, sondern auch eine Inspirationsquelle. Ich halte es für ein Standardwerk der Social Media Kommunikation.«

»Das neue Buch bietet viele Praxisbeispiele aus unterschiedlichen Bereichen - von der Landespolizei bis zur Stadtbibliothek. Eine gute Orientierung also für alle, die im Rahmen ihrer Tätigkeit in Behörden, in der Politik oder in Organisationen erfolgreiche Social-Media-Konzepte erarbeiten werden.«

       1.1 ... Die TikTok-Kommissare: Recruiting bei der Polizei Berlin ... 16        1.2 ... Abgeordnete Emily Vontz: die »Erklärkönigin« im Deutschen Bundestag ... 21        1.3 ... Eine Landeshauptstadt und ihre Feuerwehr: Die Krisen-Champions kommen aus Dresden ... 28        1.4 ... LinkedIn-Landrat Sandro Marc Zehner: »Ich investiere täglich eine Stunde in Social Media« ... 33        1.5 ... Abgeordnete Sigi Maurer: ungeschminkt im Bademantel -- politische Kommunikation mit Wiener Schmäh ... 37        1.6 ... Stadt Köln: »Social-Media-Verantwortliche müssen sich was trauen« ... 43        2.1 ... Der richtige Umgang mit Kommentaren und Nachrichten auf Social-Media-Kanälen ... 56        2.2 ... Netiquette: Wie stellen wir Diskussionsregeln auf und setzen sie durch? ... 67        2.3 ... Community Management in Behörden und politischen Organisationen: Antworten auf die meistgestellten Fragen ... 70        2.4 ... Wochenenddienst wegen Social Media? ... 73        3.1 ... Der erste Eindruck zählt ... 78        3.2 ... Beziehungen aufbauen und pflegen ... 81        3.3 ... Mit authentischen Inhalten relevant bleiben ... 87        4.1 ... Shitstorms in Behörden und Organisationen ... 90        4.2 ... Shitstorms in der Politik ... 100        5.1 ... Wie wir auf Verschwörungstheorien reagieren sollten ... 108        5.2 ... Müssen wir bei strafrechtlich relevanten Inhalten Anzeige erstatten? ... 109        6.1 ... Was tun Social-Media-Verantwortliche in Organisationen? Eine Aufgabenbeschreibung ... 114        6.2 ... Wie ermittle ich unseren Personalbedarf konkret? ... 120        6.3 ... Können Dienstleister uns bei der Arbeit helfen? ... 123        7.1 ... Welche Kompetenzen muss man haben, um in Behörden oder Parteien Social Media zu machen? ... 129        7.2 ... Interne Personalsuche ... 131        7.3 ... Externe Personalsuche ... 132        9.1 ... Das Newsroom-Prinzip ... 144        9.2 ... Die Social-Media-Redaktion ... 161        9.3 ... Was kann ich als »Ein-Personen-Team« schaffen? ... 183        10.1 ... Zusammenarbeit mit der Leitung ... 187        10.2 ... Zusammenarbeit mit der Fachseite ... 190        10.3 ... Zusammenarbeit mit anderen wichtigen Stellen im Haus ... 193        11.1 ... Ziel und Zweck unserer Präsenz in sozialen Netzwerken bestimmen ... 200        11.2 ... Bestimmung der Zielgruppe: Zu wem möchten wir Kontakt aufnehmen? ... 202        11.3 ... Inhalte und Botschaften: Worüber möchten wir auf Social Media sprechen? ... 203        12.1 ... Instagram: derzeit Nummer 1 in Behörden und Politik ... 209        12.2 ... Facebook: das Massenmedium ... 217        12.3 ... X (ehemals Twitter): das Politik- und Krisennetzwerk ... 224        12.4 ... TikTok: noch fremd oder schon Mainstream? ... 231        12.5 ... LinkedIn: aufsteigender Star unter den Plattformen ... 240        12.6 ... YouTube: mehr als ein Video-Ablage-Platz ... 245        12.7 ... Threads, Mastodon und Bluesky -- wie relevant sind sie für Behörden und Politik? ... 253        12.8 ... Können wir Social-Media-Kanäle auch wieder schließen? ... 262        13.1 ... Was macht unseren Social-Media-Beitrag für unsere User interessant? ... 265        13.2 ... Phrasen und Floskeln, die Sie vermeiden sollten ... 268        13.3 ... Storytelling: Geschichten statt Pressemitteilungen ... 278        14.1 ... Video first, statische Inhalte second ... 298        14.2 ... Das richtige Medienformat: warum horizontale Fotos und Videos ein No-Go sind ... 300        14.3 ... Derselbe Content für verschiedene Plattformen? Wann »Zweitverwertung« ausnahmsweise erlaubt ist ... 302        14.4 ... Die neue Bildsprache auf Social Media: »echt« statt »perfekt«! ... 303        14.5 ... Texten für Social Media ... 306        14.6 ... ChatGPT und Co.: Wie uns Künstliche Intelligenz bei der Content-Erstellung helfen kann ... 316        15.1 ... Employer Branding für Behörden: Wie wird unser Amt ein interessanter Arbeitgeber? ... 323        15.2 ... Schluss mit spießigen Stellenanzeigen! Wie wir offene Jobs in der Verwaltung »social-media-tauglich« kommunizieren ... 324        15.3 ... Wie wir Social Media, Website und Bewerbungsprozess sinnvoll zusammenbringen ... 331        16.1 ... Krisenkommunikation in Behörden und Organisationen ... 336        16.2 ... Krisenkommunikation in der Politik ... 344        16.3 ... Checkliste: Ist unser Social-Media-Team gut auf Krisen vorbereitet? ... 349        17.1 ... Was ist eine Amtfluencerin oder ein Amtfluencer? ... 354        17.2 ... Amtfluencer, Testimonials, Influencer: Unterschiede und Abgrenzung ... 358        17.3 ... Strategischer Einsatz von Amtfluencern ... 361        17.4 ... Wie finde ich die richtigen internen Influencer? ... 364        17.5 ... Interessierte einfach »machen lassen«? ... 366        17.6 ... Wie ich als Arbeitgeber oder Dienstherr meine Influencer am besten unterstütze ... 369        17.7 ... Wie kann ich selbst Amtfluencer werden? ... 371        17.8 ... Who is who? Amtfluencer in deutschen Behörden ... 372        18.1 ... Was unterscheidet einen guten von einem schlechten Account eines Politikers oder einer Behördenleitung? ... 380        18.2 ... Worauf sollen wir achten, wenn wir einen Chef-Account aufsetzen? ... 386